1. UVODNE INFORMACIJE

U preduzeću Mit-Alex d.o.o. poštujemo Vašu privatnost i posvećeni smo zaštiti Vaših ličnih podataka.

Ova Politika privatnosti (u daljnjem tekstu: Politika privatnosti) definiše načine prikupljanja ličnih podataka, svrhe za koje ih prikupljamo, sigurnosne mjere pomoću kojih ih zaštićujemo, osobe s kojima ih dijelimo te Vaša prava u vezi zaštite ličnih podataka.

Ova Politika privatnosti vrijedi za:

• sve korisnike naše web trgovine mitalex.ba (u daljnjem tekstu: web shop),

• naručivanje i isporuku proizvoda i usluga koje nudi Mit-Alex d.o.o.,

• prijave za naše newslettere za promocije i novosti,

• upite o našoj ponudi, putem telefona, e-maila, fax ili online upita,

• prijenose bilo kojih dokumenata objavljenih na našoj web stranici,

• korištenje platforma društvenih medija,

2. UPRAVITELJ OSOBNIM PODACIMA

Ova Politika privatnosti se primjenjuje na sve lične podatke prikupljene i pohranjene od strane preduzeća Mit-Alex d.o.o., Slatine br. 9 – Novi TC, Tuzla (u daljnjem tekstu: “Mitalex”).

Kao kontrolor podataka, Mitalex je odgovoran za obradu i pohranjivanje vaših osobnih podataka.

U slučaju da imate bilo kakvih pitanja u vezi sa korištenjem ove politike ili u vezi s ostvarivanjem svojih prava koja proizlaze iz ove Politike privatnosti, kontaktirajte nas na bilo koji od sljedećih kontakata: info@mitalex.baili 035 265 041.

 

3. OSNOVNI POJMOVI

Ovdje ćete pronaći objašnjenje osnovnih pojmova koje koristimo u našoj Politici privatnosti.

Svaka definicija definirana u nastavku ima svoju svrhu unutar ove Politike privatnosti, koja je definirana u određenom poglavlju.

    • Lični podaci podrazumijevaju sve podatke po kojima se pojedinac može identificirati (na primjer, ime, prezime, e-mail adresa, telefonski broj itd.).
    • Upravitelj označava pravnu osobu koja određuje svrhe i načine obrade Vaših ličnih podataka.
    • Izvršitelj označava pravnu ili fizičku osobu koja obrađuje lične podatke u ime upravitelja.
    • Obrada znači prikupljanje, pohranjivanje, pristup i ostale oblike korištenja ličnih podataka.

 

4. OBRADA LIČNIH PODATAKA

U Mitalexu obrađujemo vaše lične podatke isključivo na temelju jasno navedenih ciljeva, na siguran i transparentan način.

Prikupljamo vaše lične podatke kada nam ih dostavite (na primjer, koristeći našu web trgovinu/stranicu, naručivanjem naših proizvoda i usluga, upitom putem e-maila, telefona ili web stranice, pisanjem na našu adresu ili neki drugi način na koji nam možete dostaviti vaše lične podatke).

Također prikupljamo vaše lične podatke pomoću kolačića na našoj web stranici. Više o korištenju kolačića možete pročitati u 7. poglavlju ove Politike privatnosti.

4.1 Vrste osobnih podataka koje prikupljamo

Mitalex može prikupiti sljedeće podatke, odnosno vrste informacija:

    • Osnovni lični podaci (ime, prezime)
    • Osnovni kontakti (telefonski broj, e-mail adresa, fizička adresa)
    • Podaci o proizvodima i uslugama naručenim na bilo koji način od Mitalexa,
    • Informacije o Vašem računaru (IP adresa, vrsta uređaja, vrsta preglednika), informacije korištenju naše web trgovine/stranice (sadržaj koji ste pogledali, vrijeme provedeno na našoj web trgovini/stranici, na što ste kliknuli) i informacije o odazivu na naše poruke e -pošte
    • Podatke koje trebamo za izvršiti isporuku naručene robe (adresa, poštanski broj, grad).

U Mitalexu pažljivo štitimo načelo minimalne količine podataka predviđenih zakonom, stoga prikupljamo samo one podatke koji su potrebni, relevantni i ograničeni na ono što je potrebno za svrhe za koje se obrađuju. Namjene za koje prikupljamo lične podatke definirane su u poglavlju 4.3. ove Politike privatnosti.

4.2 Pravna osnova za prikupljanje i obradu osobnih podataka

U skladu sa zakonima koji uređuju zaštitu ličnih podataka, vaše lične podatke možemo obrađivati na sljedećim pravnim osnovama:

    • Kada je obrada vaših ličnih podataka neophodna za isporuku naručenih proizvoda i usluga;
    • Kada ste dali saglasnost za obradu svojih podataka u određene svrhe, pri čemu uvijek imate pravo opozvati saglasnost (dobijanje email obavijesti o promocijama i novistima u Mitalexu);
    • Kada je to neophodno, kako bi se ispunile određene obveze propisane zakonima (to posebno uključuje podatke koji se nalaze na prodajnim računima koji se čuvaju u porezne svrhe).

Davanje ličnih podataka kao što je email adresa ili ostalih ličnih podataka koje korisnik web trgovine unese prilikom prijave na Mitalex newsletter ili kreira korisnički račun na web trgovini je na dobrovoljnoj bazi i korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje svih navedenih podataka osim onih i u slučajevima kada zakonima nije drugačije predviđeno (pr. Obaveza čuvanja izdatih računa za izvršene usluge i isporučene proizvode)

4.3 Svrha obrade

Mitalex će obrađivati vaše podatke samo u određene, izričite i zakonske svrhe. Obavezujemo se da vaše lične podatke nećemo obrađivati na način neusklađen sa ciljevima definiranim u ovoj Politici privatnosti. Mitalex može koristiti vaše lične podatke po osnovu jedne ili više svrha navedenih u produžetku:

Ostvarenje komunikacije sa vama u vezi sa ponudom usluga i proizvoda iz našeg asortimana, te za odgovaranje na vaše upite za ponudu pristigle telefonom, faxom, emailom ili web upitom.

Isporuku naručenih proizvoda i usluga. U slučaju da nam ne dostavite neke od podataka nužnih za isporuku naručenih proizvoda ili usluga zadržavamo pravo poništavanja narudžbe.

Za izvršavanje svojih ugovornih obaveza po osnovu zaključenih ugovora za isporuke proizvoda i servisnih usluga.

    • Za potrebe marketinške komunikacije, na temelju prilagođenih ili individualiziranih ponuda u cilju da komunikacija bude korisnija i zanimljivija za vas. Na osnovu određenih ličnih podataka grade se korisničke grupe za koje se sadržaj komunikacije kastomizira. Bitno je za znati da se marketinška komunikacija obavlja iskuljučivo uz saglasnost korisnika i da korisnik ima pravo da u svakom trenutku da bude isključen iz takve komunikacije.
    • Posredovanje osobnih podataka trećim osobama. Osobne podatke ustupit ćemo samo trećim osobama, koje su definirani u 6. poglavlju. Vaši podaci će se ustupiti samo kada to opravdava naš zakonski interes za osiguravanje sigurnog i zakonitog rada i ispunjavanje zakonskih obveza (npr. kod poreznih obaveza koje mogu uključivati ustupanje vaših ličnih podataka u Poreznu upravu). Izuzetak predstavljaju ugovorni partneri koje koristimo u svrhu remarketinga; vaše ćemo lične podatke ustupiti samo na temelju vašeg izričitog pristanka.
    • Provođenje pravnih zahtjeva i riješavanje sporova. Kako bismo zaštitili naše poslovanje i proveli i/ili zaštitili svoja prava, može doći do otkrivanja ličnih podataka. Vaše lične podatke ćemo otkriti samo na način i pod uvjetima koji su propisani zakonom.
    • Za potrebe statističke analize. Kako bismo poboljšali korisnički doživljaj, analiziramo upotrebu naše web stranice, što predstavlja naš legitimni interes za održavanjem i/ili poboljšanjem našeg poslovnog uspjeha.

Svako obrađivanje Vaših ličnih podataka se temelji na vašem pristanku te imate pravo u bilo kojem trenutku gaopozvati. Možete nas obavijestiti o opozivu pristanka putem bilo kojeg kontakta definiranog u poglavlju 2. ove Politike privatnosti.

4.4 Koliko dugo pohranjujemo vaše osobne podatke

Vaši lični podaci se čuvaju u skladu s važećim zakonima ito:

    • samo toliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju se podaci obrađuju, ili
    • za razdoblje propisanog zakonom (npr. 10 godina za pohranjivanje izdatih računa) odosno
    • za razdoblje potrebno za izvršenje ugovora, uključujući sve garantne rokove i rokove unutar kojih je moguće utvrditi bilo kakva potraživanja na temelju ugovora (npr. za 5 godina od ispunjenja ugovornih obveza).

Lični podaci dobiveni na temelju Vašeg pristanka zadržavaju se trajno odnosno dok tu suglasnost ne opozovete (više informacija o otkazivanju pristanka potražite u poglavlju 9. ove Politike privatnosti).

Lični podaci za koje je razdoblje zadržavanja isteklo (npr. ako je postignuta svrha za koju su prikupljeni, jer je istekao zakonski rok, itd) bit će izbrisani, uništeni ili anonimizirani na način da obnova ličnih podataka više nije moguća.

Ako trebate bilo kakve dodatne informacije o razdoblju zadržavanja Vaših ličnih podataka, molimo Vas da nas kontaktirate na bilo koje kontakte koji su definirani u poglavlju 2 ove Politike privatnosti.

5. ZAŠTITA VAŠIH LIČNIH PODATAKA

Kako bismo zaštitili vaše lične podatke, Mitalex je usvojio odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere koje posebice uključuju:

    • redovito i učinkovito ažuriranje programske i računarske opreme na koju se pohranjuju podaci,
    • osiguravanje pristupa ličnim podacima,
    • stvaranje sigurnosnih kopija,
    • obrazovanje zaposlenika koji obrađuju lične podatke na poslu,
    • informirani i pažljivi rad u odabiru osobe koja obrađuje vaše lične podatke,
    • provođenje nadzora nad zaposlenicima i drugim osobama koje obrađuju vaše lične podatke, uključujući obavljanje revizije,
    • nadziranje i poduzimanje odgovarajućih mjera u slučaju bilo kakvih sigurnosnih incidenata koje sprečavaju ili ograničavaju nastanak štete ličnih podataka.

U Mitalexu štitimo vaše lične podatke od nezakonite ili neovlaštene obrade i/ili pristupa, od nehotičnog gubitka, uništenja ili oštećenja. Poduzimamo sve mjere prema našim tehnološkim mogućnostima (uključujući troškove provedbe određenih mjera) i procjenu utjecaja na vašu privatnost.

U slučaju povrede zaštite ličnih podataka, Mitalex će bez odgode obavijestiti nadležno nadzorno tijelo o svakoj takvoj povredi.

U slučaju sumnje da je počinjeno kazneno djelo, Mitalex će prekršaje prijaviti policiji i nadležnom državnomtužilaštvu.

U slučaju da postoji povreda zaštite podataka koja može predstavljati veliki rizik za prava i slobode pojedinaca, Mitalex će vas bez odgađanja obavijestiti o takvom događaju.

6. USTUPANJE LIČNIH PODATAKA

Vaše lične podatke, koji se koriste samo za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, možemo ustupiti određenim trećim osobama koje su definirane u nastavku te im dozvoliti da im pristupe i pregledaju ih. Svi korisnici s kojima dijelimo lične podatke mogu obraditi podatke samo za svrhe za koje su prikupljeni. Isto tako, svi korisnici dužni su se pridržavati važećih zakona kao i odredbi politike zaštite osobnih podataka.

Vaše lične podatke ustupamo:

    • U svrhu remarketinga koristimo Google AdWords i Google Analytics, kao i Facebook Ads, kako bismo vam omogućili prikaz oglasa koji su relevantni za vas.
    • Kada to od nas zahtijeva zakon (npr. porezne vlasti, sudovi itd.).

 

7. POLITIKA KOLAČIĆA

Kolačići su male tekstualne datoteke koje većina web stranica pohranjuje na uređajima kojima korisnici pristupaju internetu kako bi prepoznali pojedinačne uređaje koje korisnici koriste tijekom pristupa. Njihova pohrana je pod potpunom kontrolom preglednika korisnika – koji pohranjivanje kolačića može po želji omogućiti ili onemogućiti.

Kolačiće koristimo za pružanje kastomiziranih web usluga, boljeg korisničkog doživljaja i statističkih podataka o posjetama. Interakcija web korisnika i web stranice je brža i jednostavnija uz pomoć kolačića. Pomoću njih, web stranica pamti opcije i iskustva pojedinca, čime se štedi vrijeme i pregledavanje čini učinkovitijim i ugodnijim. Kolačići nisu štetni i vremenski su ograničeni.

Neki specifični primjeri korištenja kolačića:

    • za bolji korisnički doživljaj web stranice posjetiteljima prilagođavamo prikaz sadržaja prema prošlim posjetima,
    • za pohranjivanje izbora prilikom izrade skraćenog popisa uređaja i ponuda te njihove usporedbe,
    • za prepoznavanje vašeg uređaja (računara, tableta, mobitela) što omogućuje prilagodbu prikaza sadržaja na Vašem uređaju,
    • za praćenje posjeta što omogućava provjeru učinkovitosti prikazivanja sadržaja i relevantnosti oglasa te kontinuirano poboljšanje web stranica,

 

POPIS KOLAČIĆA:

1. NUŽNO POTREBNI KOLAČIĆI

Ovi kolačići omogućuju korištenje nužno potrebnih komponenti za ispravno funkcioniranje web stranice. Bez tih kolačića, usluge koje biste željeli koristiti na web stranici ne bi mogle ispravno raditi.

2. ISKUSTVENI KOLAČIĆI

Ovi kolačići prikupljaju podatke o tome kako se korisnici ponašaju na web stranici, s namjenom poboljšanja iskustvene komponente web stranice (npr. koje sadržaje najčešće posjećujete na našoj web stranici). Ovi kolačići ne prikupljaju podatke pomoću kojih bi mogli identificirati korisnika već osiguravaju da je korištenje web stranice ugodan doživljaj.

3. FUNKCIONALNI KOLAČIĆI

Ovi kolačići dopuštaju web stranici da pamti neke od Vaših odabranih opcija (npr. jezik, regiju) i nudi napredne, personalizirane funkcije. Ti kolačići mogu omogućiti praćenje Vaših aktivnosti na web stranici.

4. REKLAMNI ILI CILJANI KOLAČIĆI

Te kolačiće najčešće koriste oglašavajuće preduzeće i društvene mreže (treće strane) kako bi vam pokazali više ciljanih oglasa, ograničili ponavljanje oglasa ili izmjerili učinkovitost svojih kampanja. Ovi kolačići mogu omogućiti praćenje Vaših internet aktivnosti.

NADZOR KOLAČIĆA 

Za korištenje kolačića se odlučujete sami. Kolačiće možete uvijek možete ukloniti kako biste uklonili svoju prepoznatljivost na internetu. Slično tome, većinu preglednika možete postaviti tako da ne pohranjuju kolačiće.

Preporučujemo da pogledate informacije o opcijama svakog preglednika.

Na našim web stranicama koristimo kolačiće koji nam omogućuju poboljšanje i optimizaciju naše web straniceda Vam isporuči bolji korisnički doživljaj.

Neki kolačići su neophodni jer bez njih web stranica ne može pravilno funkcionirati, sve ostale kolačiće možete odbiti. Nužno potrebne kolačiće koristimo za pohranu statističkih podataka o korištenju naše web stranice i za pohranu podataka potrebnih za ispunjavanje kontakt obrazaca koji su ponuđeni na našoj web stranici.

Za pregled svih kolačića, pogledajte tablicu na kraju ovog poglavlja.

Na našim stranicama, pored vlastitih kolačića, koristimo i kolačiće pružatelja usluga (kolačiće trećih osoba): Google Analytics, Google AdWords, Display Advertising extension for Google Analytics (svim kolačićima upravlja Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, ZDA), Facebook Custom Audience i Facebook remarketing (kolačićima upravlja Facebook Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 9420).

U slučaju da želite izbrisati kolačiće, to možete učiniti kao u opisu u produžetku:

    • Za brisanje Google Analytics kolačića, postavite preglednik da odbije kolačiće s domenom “pum”
    • Za brisanje Google AdWords kolačića, postavite preglednik da odbije kolačiće s domenom “www.mitalex.ba”
    • Za brisanje Display Advertising extension for Google Analytics kolačića postavite vaš preglednik da odbije kolačiće s domenom “__ ar_v4”.
    • Za brisanje Facebook Custom Audience i Facebook remarketing kolačićapostavite preglednik da odbije kolačiće s domenom ‘facebookom’

Podsjećamo korisnike da gore navedeni pružatelji mogu prikupljati određene lične podatke koji nisu povezani s prikupljanjem podataka od strane Mitalexa. Takva zasebna zbirka ličnih podataka nije obuhvaćena ovom Politikom privatnosti, već je definirana u pravilima o privatnosti svakog pružatelja kolačića.

Više o zaštiti ličnih podataka o kolačićima trećih strana dostupno je u pravilima privatnosti svakog

pružatelja kolačića treće strane:

​ ​Kolačići na mitalex.ba

PHPSESSID Kolačić postavlja PHP, sadrži kôd sesije i traje do kraja sesije (dok se pretraživač ne zatvori). Obavezna lokacija funkcioniše. Ne sadrži nikakve lične podatke.
_ga _gat Ove kolačiće je postavio Google Analytics kako bi zabilježili posjetu web mjestu (detalje). Neke traju do kraja sesije, neke duže. Oni su neobavezni i ne sadrže nikakve lične podatke.
complianceCookie Kolačić koji vas obavještava da web stranica koristi kolačiće. Traje 14 dana i tokom tog vremena obavijest se više ne prikazuje.

8. PRISTUP DRUŠTVENIM MREŽAMA

U svom radu, Mitalex također koristi društvene medije kao što su Facebook i LinkedIn. I Facebook i LinkedIn rade u skladu sa svojim uvjetima korištenja i politika koje definiraju korištenje ličnih podataka svojih korisnika. Podsjećamo korisnike da su za bilo koje objave nadruštvene medijima odgovorni sami i da svaki korisnik mora bilo kakva pitanja odnosno upit za ostvarivanje prava usmjeriti odgovarajućoj društvenoj mreži.

Mitalex ne preuzima nikakvu odgovornost za aktivnosti na društvenim mrežama.

 

9. PRAVA POJEDINACA

Imate sljedeća prava u vezi s obradom ličnih podataka kako je opisano u nastavku:

    • Pristup ličnim podacima: možete zatražiti od Mitalexa informacije o tome obrađuje li lične podatke o vama, te možete zahtijevati pristup ličnim podacima i informacije o obradi (koje podatke obrađujemo i gdje su ti podaci dobiveni).
    • Ispravak ličnih podataka: možete zatražiti da Mitalex ispravi ili dopuni nepotpune ili neispravne informacije koje obrađujemo o vama.
    • Ograničenje obrade ličnih podataka: možete zatražiti da Mitalex ograniči obradu vaših ličnih podataka (npr. kada provodi provjeru tačnosti odnosno potpunosti vaših ličnih podataka).
    • Brisanje ličnih podataka: možete zatražiti da Mitalex Vaše lične podatke izbriše (izbrisati ne možemo one lične podatke, koje koristimo zbog zakonskih potreba ili na temelju ugovornog odnosa).
    • Opoziv saglasnosti: Imate pravo u bilo kojem trenutku opozvati pristanak na korištenje vaših ličnih podataka koje prikupljamo i obrađujemo na temelju vaše saglasnosti. Saglasnost može biti ukinuta na bilo koji način naveden u poglavlju 2 ove Politike privatnosti. Opoziv pristanka nema negativnih posljedica, ali je moguće da vam Mitalex zbog opozivanja saglasnosti više neće biti u mogućnosti pružiti pojedine usluge.
    • Prigovor na obradu ličnih podataka: Imate pravo prigovoriti obradi vaših ličnih podataka prilikom obrade u svrhu izravnog marketinga ili za prijenos ličnih podataka trećim stranama u svrhu izravnog marketinga. Također možete prigovoriti obradi kada se vaši podaci koriste u svrhu izravnog marketinga pomoću prilagođenih ili pojedinačne ponude (“profiliranje”). Prigovor možete predati na bilo koji način definiran u poglavlju 2 ove Politike privatnosti.

Sva prava možete ostvariti tako da nas kontaktirate putem bilo kojeg kanala definiranog u poglavlju 2 ove Politike privatnosti. Isto tako, ti su Vam kontakti dostupni u slučaju da trebate dodatne informacije o Vašim pravima.

Imate pravo podnijeti pritužbu kod ovlaštene osobe Mitalexa koja je nadležna za zaštitu Vaših ličnih podataka.

U Mitalexu vodimo računa o ažurnosti i cjelovitosti ličnih podataka koje obrađujemo. Molimo Vas da nam što prije javite promijene bilo kojih od Vaših ličnih podataka na info@mitalex.ba ili na tel. broj 035 265 041. U najkraćem mogućem roku, mi ćemo osigurati ispravak ili dopunu Vaših ličnih podataka.

Mitalex zadržava pravo tražiti određene lične podatke (kao što su ime, prezime, e -mail adresa) u svrhu identificiranja pojedinca, u slučaju ostvarivanja prava iz ovog poglavlja.

 

10. KONAČNE ODLUKE

Mitalex zadržava pravo promjene Politike privatnosti. U slučaju promjena unaprijed ćemo Vas obavijestit. Smatrate se da se slažete s novom verzijom ove Politike privatnosti, u slučaju da nakon što nova verzija ove Politike stupi na snagu, nastavite koristiti našu web stranicu/trgovinu i druge usluge definirane ovom Politikomprivatnosti.